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黄春妮这几天心神恍惚,在餐厅送餐时出了几次差错,比如把a客户的餐端到了B客户桌上,宽容的客户只是好心提醒她就不了了之,而较真的客户直接找到经理王姐投诉她。
王姐也现近几天黄春妮情绪低落,示意其他服务员多跑送餐,让黄春妮泡茶泡咖啡,或者去包间收拾餐桌。
黄春妮刚把包间的餐桌收拾干净,毕经理带着家人走了进来。
“小黄同学,你好。小嫒,叫姐姐。”毕经理抱着女儿跟黄春妮打招呼。
小嫒把头藏在爸爸脖子后面,一会儿又偷偷露出一双大眼睛打量黄春妮。
小嫒是个内向害羞的小朋友。
黄春妮看见小嫒,想起了那天被黄忠抱着亲一口的沪生,又想起在山坡上扫腿奔跑野孩子似的冬娃,心里莫名有些刺痛。
“小黄同学,你没事吧?”
毕经理关切的问话打断了黄春妮乱糟糟的思路,她硬生生地挤了个难看的笑容,然后匆匆离开包间。
黄春妮正在厨房洗碗筷,一服务员走进来喊道:“蜜雅,经理叫你!”
黄春妮赶紧脱下手套,快步走到前台。
“对,对,就是这个小姑娘!”一胖乎乎的中年阿姨指着黄春妮,高兴地对王姐说道,“我们离开的时候,她走进包间收拾餐桌,就是她!”
黄春妮蹙眉看着胖阿姨,一脸迷茫。
“蜜雅,这位女士说她钱包落在包间里了,问你有没有看见?”王姐问道。
钱包?
黄春妮摇摇头,她收拾完餐桌就离开了包间,没有留意包间的沙、椅子、茶几上有没有钱包。
“钱包里有几张银行卡,我已经通知银行了,你拿到钱包也没有用啦,还是老老实实地还给我吧。当然,我会给你一百块钱作为报酬。”说完,胖阿姨举着胖乎乎的手,手里摇晃着一张百元大钞。她见黄春妮穿得普普通通,料定她是个见钱眼开的穷人。
“什么叫我拿到钱包也没用?我根本没拿你钱包好吗?!”黄春妮不客气地怂了回去。
“你!”胖阿姨也很生气,“钱包里还有几百块现金,在你们餐厅不见的,你们就要负责给我找回来!”
胖阿姨见眼前的小姑娘说话口气强硬,没让她讨到半点好处,立即将矛头对准餐厅经理王姐。
王姐一边劝胖阿姨不要着急,一边根据她就餐时间,调出该时间段的包间监控录像,查看阿姨钱包是否落在餐厅,有没有谁拿走。就在这时,胖阿姨的手机响了。
胖阿姨接了电话,脸上的神色却逐渐尴尬起来。
胖阿姨说话中气十足,其实王姐和黄春妮已经听出来了:胖阿姨的侄儿在网上订的出租车,现在订车平台告诉胖阿姨和她侄子,他们公司的司机现一个钱包,让他们去派出所认领。
胖阿姨讪讪地走了。
胖阿姨刚才吵闹的声音,惊动了很多在餐厅吃饭的客人。不少客户伸长脖子,往王姐他们这边看。
毕经理见黄春妮脸色比刚才还难看,心想,小姑娘可能这几天遇到什么不顺心的事了。他叫住黄春妮,告诉她,智恒科技hR正在招为期两周的短期实习生,问她是否愿意去试试?
黄春妮谢了毕经理,说让她想想。
黄春妮在厨房洗碗,打扫卫生,一直忙到晚上七点。下班时,王姐找她谈话,把她这几天上班的工资递给她,客气地说蜜雅这个岗位,以前的老员工要回来。还说她反正是学生,暑假结束后每天上课那么忙,也没时间来餐厅打工了……
黄春妮接过工资,知道自己这几天情绪低落,在工作中出了好几次差错,王姐都忍着没说,但今天下午胖阿姨诬陷她拿了钱包,她却不客气地怂了回去。
对餐厅来说,客户就是上帝,是餐厅利润来源,所以员工即使被冤枉,也要礼貌地提出质疑或者温言软语地解释。这些要求,都明明白白地写在餐厅《员工行为手册》里的。
黄春妮知道自己的行为,违反了员工手册,所以当她见王姐给她解释时,脸上挂着讪讪的笑容,鱼尾纹、法令纹全整出来了,笑得尴尬到难以直视时,她忍不住打断王姐客气的解释,歉意道:“王姐,谢谢你,今天是我不对,不该对客户火。你的意思我明白,我没有抱怨。感谢王姐这几天的培养和照顾,谢谢你。”
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