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(17日)晚上7点2o分左右,我穿好制服,照例挎起背包出宿舍去上班。
其时,广州的气温,白天在二十多度,而到了晚上,已不到二十度,虽然平均比杭州南的气温要高五到十度,但穿着短袖的夏装已不适合了。过了“十一”的一天,就有些冷,我擅自把短袖的工作衬衫换成了长袖。第二天,领班余铭说:“保安队伍中”一个长袖一个短袖的,像什么样子!要被领导讲的!我说:“让他们讲好了,晚上不冷的吗?”,其实入秋后的气温,总是忽高忽低,有几天冷的晚上,甚至光穿件长袖衬衫还觉得不够。当然这时候,上日班的,穿短袖衬衫还是正好。过不了二天,群里个通知,大家统一穿长袖衬衫上班。
所谓制服,除了上下衣,还要系个领带,别个工作牌。原先在上衣上没有肩装的,后来上面来检查,要求佩带肩装,所以公司了肩装让佩带。其实只了一付肩带,换洗衣服时,每次要取上取下,挺麻烦的。至于帽子,是了的,刚去上班时,我在集合拍照时戴一下,到了岗位上,就取下,放在桌子上。我总觉得带个帽子挺怪的,好像我真是保安一样。后来现几个老员工,他们连拍照都不戴,我也赖得再把帽子拿出来充数,就一直放在背包里没拿出来。当然上班时,我带了背包,里面装些茶杯,手机充电器之类的随身物件外,其它长装的就是那顶帽子,以防来检查,得戴着。
我一般是晚上七点二十分左右出门。宿舍在三楼,穿过三楼平台的花园,坐电梯下到一楼,也就是东门大堂。把背包存放在柜台,先到边上商场的卫生间里面去上个厕所,再到监控室去打卡,打完卡,走到固定点去等待集合拍照。
这时,一般是七点四十分左右,时间早的话,会抽支烟,跟边上的人聊两句,看下手机;时间迟的话,是直接排队拍照了。
拍照时间,规定好是七点五十分,也很准时。集合时,领班站在二三个人的队伍前,有事时,会讲两句;没事时,就直接拍了照,走人。
我的岗位在东门,有二三百米远,走到时,正常时间,是在七点五十五分左右,然后做日班的把两张“门禁卡”移交给我。我戴好口罩,整理一下物件,正式上班。
其实整个保安队伍中,上班一直戴口罩的,怕只有我一个人了。起先,我在集合拍照时,也戴着口罩,被一个也长上夜班的保安老曾说了好几次,他是一直不戴口罩的。在集合时,他说:你不要戴口罩了,“一情”早就过了,戴什么口罩?要与时俱进啊!我说:上班得戴口罩。他说:现在同个队伍中,一个戴口罩,一个没戴的,不像样的!被他说了几次,也觉不好意思了。于是我在拍照时把戴了的口罩取下,拍了照,再把口罩戴上,至到下班结束。
其实,现在的业主中,虽然大部分出门都不再戴口罩了,但还是有二三成的人,出门是戴口罩的。我觉得我是服务人员,得戴上口罩,比较合适。有次有个业主问我:你干嘛一直戴着口罩?我回答说:戴口罩是尊重业主。又有次去另一个保安公司应聘,那个保安负责的问我:“你戴着口罩,是有什么问题吗?”我说:能有什么问题啊?难道这里不允许戴口罩吗?我顿觉那个公司的档次和素质,可见一斑!其实那天,我还有些感冒了,更觉得出门要戴个口罩。
上班后,我会观察一下大堂内有没有异常的。比如摆放的物件有没有缺失?然后查看一下在摆售的商品留存的数量,悄悄给它拍个照备查。再然后去到里面的柜台,把存放着的背包里的茶杯拿出来放到柜台桌上,又拿出柜台桌抽屉里的签号笔,粘纸和小剪刀,开始正式工作。
第一个工作是去整理快递存放柜。
在大堂最靠里边,有一排专为小区业主存放的快递柜,上下三排,左右并排两个,分别存放着五、六、七、八座业主的快递。(这里的称呼的“座”,相当于“幢”)。五六七八座是二期的物业,东门大堂也主要是为二期物业的五六七八座的业主服务的。
这里存放着很多快递件,每天白天和晚上,都会有好几个快递公司把快递件送到这里来,然后存放在这里,让业主自取,相当于是个免费的快递驿站。
快递柜编了楼座的号,也要求快递员按座摆放。但总有快递员会乱放,当然也包括业主会有意无意地漏写楼座号,以至于不整理摆放清楚,乱糟糟的一堆,不但存放效能低,业主也不容易寻找,也有碍观瞻。所以我每天上班后的第一件工作,就是要去整理这快递柜。
其实整理快递柜这件事,当时应聘时,人事木卯有跟我提过,但在这里上班的几个保安几乎不去执行落实的。我来这里上班后,觉得这个真的有必要去做,所谓的为业主服务,能做的大概就是做这个最实在了,其它的所谓“礼笑服务”:去站个门口,虚情假意地问个好,又有什么意义?!我始终认为,服务是出于内心的实际工作,而不是表面的虚情做作。
我做这个活,也得到了业主的赞誉,有好几个业主当面表扬说我,工作做的好。那个业主椰子汁,也是因为这个事,跟她结下了交情。那天她拍了照在她们的业主群表扬,说感谢我整理快递柜干净,为她们寻找快递带去方便。物业公司老总当场在群里回复说,要即时奖励我。结果我说给同宿舍的那个姓蒋的保洁主管听,他当时就说:物业公司从来没有奖励过人。果真到工资时,我也没看到“奖励”的一根毛。
当然做这些,我绝不为的是能得到表扬和奖励,我始终认为是我的本职工作,是我应该做的。为业主服务,不是留存在口号,而是应该实实在在地去做一些事的。我们拿着一份工资,吃着业主赏的饭,为业主做事,是应该的。对待业主,应该心存感恩。
写到这里,想起在休闲店的刘女(但我始终怀疑她是不是老板李总)对我说:“阿叔,要盼望我们(店里)的生意好啊!”。我说:“要大家都好!”。她说:“对的,要大家都好!”
于余暨
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