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“下午好,费曼旅行社。”窗明几净的旅行社办公室里,办公桌后坐着一个有些老态龙钟的男人。他头花白而浓密,皮肤松弛,眼皮有些耷拉,看起来和任何一个老人都没有分别。但他眼角偶尔会露出一丝精明,让人知道他没看上去那么简单。
费曼旅行社的创始人,勃利费曼,在伦敦的某些圈子里,他算是小有名气。
勃利费曼用不紧不慢的语气和电话听筒那头的顾客助理对话,当然,当然是助理。绝大多数能成为勃利费曼顾客的人,都没有时间亲自和他沟通旅行计划此时电话听筒那边是助理一口气说不完的要求,勃利费曼微笑着,一点儿不为此苦恼。
他连声说道好、好,女士当然,我们会做到的,就在星期五之前,总之就是那类话。
勃利费曼从不为顾客的要求多而困扰,他的顾客本来就是世界上最挑剔的一批人,他挣的就是这份钱所有为满足要求而产生的花费自然有顾客买单,而他也会收到他应得的那份回报。
终于,放下了听筒,正好有人敲了敲门,一个看起来有些莽撞的年轻人闯了进来。
勃利费曼打量着这个年轻人,刚刚面对再多要求也面不改色的他,眉头拧了起来。要说这个世界上还有谁能让他愁,就是眼前这个小子了,他的儿子大卫这两年,他越来越感到了力不从心,已经考虑着让儿子来接手自己的事业了。
然而,大卫的表现总是不能让他满意。这个在美国长大,大学毕业之后又环游世界,浪荡了六七年的孩子,好像已经变成了一个彻头彻尾的美国人了简单来说,他非常地不安分、粗心大意,更不了解精益求精的意义。
“大卫,你的衬衫是不是有点儿小问题”勃利摇了摇头,虽然说了这个话,但他没有纠缠这个话题的意思。对于儿子一些不那么要命的粗心,他已经学会高抬贵手了。很快,他说起了正事“我想你待会儿要去接我们的东方客人了”
“的确如此。”大卫像个美国人那样耸了耸肩,还忍不住抖了一个小机灵“说真的,我真没想过有一天华夏人也会成为我们家顾客。”
“大卫”勃利忍不住抬高了声调,表情也变得严肃起来“我不希望你说这种话,这或许会让某位客人认为我们有什么不好的意思,你明白我的意思吧”
大卫不敢直接反驳父亲,只是嘟囔着“爸,你太敏感了,我是说我没什么意思。而且,我也只是在办公室里说一说,不会在顾客那里多说一个字的,我不是没脑子的人。”
“办公室里也不要说否则的话,顾客面前也会说漏嘴。”勃利从办公桌后面走了出来,绕到儿子身前,替他整理了一下领结,把衬衫也好好塞进裤子里“好了,你记住这些,早点儿去机场吧”
大卫做了一个ok的手势,爽快地离开了办公室。
费曼旅行社,正式员工只有勃利、大卫,以及大卫的一个表姐,典型的家族企业。但这里可不是什么小作坊,这家旅行社的营业额相对它的规模来说,实在是高的惊人了因为这里专做有钱人的生意。
网上查不到费曼旅行社,只能通过介绍打电话过来。他家采取会员制,入会费要十万英镑,每年收取两千英镑的会费。与此同时,每一次服务,再额外计费。
这家旅行社没有导游,没有司机,没有许多旅行社该有的职位,虽然说是旅行社,实际上更像是一家旅行计划的办公室。在这里,无论想要怎样的旅行体验,勃利都可以给出相应计划,然后再外包。
也就是说,具体实施阶段,专业的人做专业的事。
这很正常,富豪们的需求总是非常私人化的。普通旅行社可以卖流水线上的旅行产品,他们不能这就决定了,如果不用外包的,他们需要的员工会包罗万象,永远不够。
当然,他们的外包也非常讲究,毕竟顾客都是富豪,他们付了大价钱,所以有资格格外挑剔一旦外包人员犯了错,旅行社这边就会受牵连,失去一个好客户是最轻的,因此影响到口碑,接连失去客户才是最可怕的。
考虑到富豪们的圈子狭窄,口碑传播很快,后者是很有可能的。
因为一般都是外包,这次却让大卫去做导游,算是一次尝试。
大卫在办公室里根本坐不住,而且他有着不错的亲和力,但只有面对面的时候才能挥。考虑到这些,再加上这次来的顾客他非常重视,勃利这才让大卫去的。
这次的客人来自华夏,这些年华夏的经济也越来越好,出现了一大批富豪。这样新兴的富豪群体,是勃利这样的人最关注的,这往往意味着新市场
这是费曼旅行社第一次和这些华夏富豪接触,勃利希望有一个好的开始不管哪一个国家,都是熟人社会,如果能做好第一次,今后就会有源源不断的华夏顾客了。
另外,勃利让大卫全程招待华夏客人也是因为在侄女握有越来越多的俄罗斯人脉的时候,他希望大卫能掌握住华夏这个新兴市场。虽然侄女已经跟了他十多年了,但身为一个父亲,他始终还是更偏心自己的孩子。
哪怕这个孩子看起来有些不堪造就。
大卫根本不明白父亲的用意,走出费曼旅行社,他就拨通了女朋友的电话。一边谈情说爱,一边将车开出去,往机场而去。直到又停好车,都没有放下手机,很快他就和女朋友说起了这次的顾客。
“是的是的,是华夏来的这不奇怪,哪里都有有钱人,哪怕是海地,又或者是刚果什么的地方不过,即使如此,每次见到那些亿万富翁挥霍的场面,我还是会觉得太夸张了。”大卫并不在勃利身边长大,勃利和他母亲根本没有结婚,他妈妈是那一代越来越常见的单身妈妈。
只要孩子,不要丈夫。
也因为这个原因,大卫对于级富豪的世界并不了解,心态上还是美国普通年轻人的样子。
大卫肩膀夹着手机,让机场这边的人看自己的证件私人飞机上的客人,来去都有专门的休息室,一般人是不能过去的。
“对,你说的对,一百万,一千万,谁在乎呢。不过这一次的客人有点儿不一样,不是要求独特服务,他们需要的是普通夏令营啊,普通,这真是个有趣的词儿。用我老爸的话来说,对于费曼旅行社,普通夏令营就是最不普通的了。”
“级富豪的儿女们,崇拜福尔摩斯,需要一个福尔摩斯主题的夏令营。”
“也许娇生惯养、骄奢父母级富豪的儿女们对中产阶级生活的美好想象”
“我老爸总说,我们这一行前景乐观虽然媒体总是很消极,报纸上说着不景气。然而,现实并不总能反应我们的生意。”
“大概,这就是生活吧。”
来自华夏的富豪们,他们为儿女订购了夏令营兼旅游的游乐活动。尊重儿女们的意见,本次夏令营就和普通夏令营没什么不同但不可能真的是普通夏令营。普通夏令营不会有费曼旅行社来安排,不会只有8个客人,不会为这8个人配备数个老师、导游,也不会订那么好的酒店
为了在常世界里构筑这种普通,其花费可能比一般的特别服务更大呢。
大卫这边和另外两个人汇合,这两个人一男一女,算是此次夏令营的生活老师,是费曼旅行社找的人。他们三个人都有一个共同点,那就是会中文。那一男一女是富豪服务这一行里专业的,对于大卫在电话里的言挑了挑眉,但都没有说什么。
只是心里为勃利默哀继承人看起来可不怎么靠谱。
过了大概有两个小时,私人飞机落地。天边的黄昏很壮丽,机场的天际线尤其好看,有一种现代摄影作品的美感,但没人注意这个。两个穿制服的工作人员,领着几个少年少女过来,他们都是私人飞机机组成员,非常郑重地和大卫等人交接。
“请照顾好他们,我们的老板对此非常关心尤其是茜茜小姐,她的身体不太好,你们有医生随行是吗”
那个女性的生活老师连忙站了出来“是的,我们提前了解过顾客的需求,我拥有行医执照。”
机组人员嗯了一声不再说话,又非常小心地和少年少女们说了这边的情况。
大卫饶有兴致地观察着这些,他现,不同国家的级富豪们往往有着不同的风格。有的会特别谨慎,有的显得很浮夸、派头十足,有的则是平易近人,也有的特别粗豪当然,这里的粗豪不见得是真的粗豪,或许只是他们精明的伪装罢了。在生意场上,他们可以凭借这种伪装出来的粗豪,得到文明人得不到的好处。
但是,级富豪的子女们,倒是出奇的一致。脾气有好有坏,这要看家庭教养,但那种骨子里的任性是一样的。
他们还来不及像他们的父母那样,披上各自的保护色。
机组人员年纪在四五十岁左右,文质彬彬、很有气质,但在面对可以做自己孩子的少年少女们时,他姿态放的很低,并且一点儿也不在乎这个。
很快,两边互相确认了身份,这群富豪儿女就交给了大卫他们。
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